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质量保证
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家用汽车叁包政策
叁包定义:家用汽车产物生产者、销售者和修理者在质量保证期内,因汽车产物质量问题,对汽车产物修理、更换和退货的活动及责任。质量保证期包括包修期、叁包有效期和易损耗零部件的质量保证期。
家用汽车产物定义:指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。
叁包责任由销售者依法承担。销售者依照国家叁包规定承担叁包责任后,属于生产者责任或其他经营者责任的,销售者有权向生产者、其他经营者追偿。
根据车辆销售交付日期不同分别适用“新、旧叁包规定”,销售者承担的叁包责任如下表所示:
- 新三包规定:指现国家市场监督管理总局第43号令公布的《家用汽车产物修理更换退货责任规定》,于2022年1月1日起实施。 - 旧三包规定:指原国家质量监督检验检疫总局第150号令公布的《家用汽车产物修理、更换、退货责任规定》,于2013年10月1日起实施。 - 自2022年1月1日(含)起销售交付的家用汽车产物适用“新三包规定”。区分 | 新叁包(2022) | 旧叁包(2013词2021) | |
免费包修(包修期内) |
免费修理(包括免除工时费和材料费)。 | ←(相同) | |
60日或3,000公里更换总成 |
因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的。 | 因发动机、变速器的主要零部件出现质量问题的。 | |
代步车/交通费用补偿 |
因质量问题单次修理时间超过5日(包括等待修理零部件时间)的,修理者应当自第6日起为消费者提供备用车,或者向消费者支付合理的交通费用补偿;另有约定的按约定方式执行。 | ←(相同) | |
叁包凭证出示 |
修理者能够通过查询相关信息系统等方式核实购买信息的,应当免除消费者提供叁包凭证的义务。 | 无 | |
修理记录存档 |
修理者应当建立修理记录存档制度。 修理记录保存期限不得低于6 年。修理记录应包含“消费者质量问题陈述”。消费者因遗失修理记录或者其他原因需要查阅或者复印修理记录,修理者应当提供便利。 | 修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份,一份存档,一份提供给消费者。 | |
免费退换车 |
7日内退换车 | 因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的。 | 无 |
60日或3,000公里退换车 | 因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的。 | 因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏的。 | |
有偿退换车 |
2年或50,000公里退换车 | 因严重安全性能故障累计进行2次修理,但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的。 | ←(相同) |
发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次,仍不能正常使用的。 | 发动机、变速器因其质量问题累计更换2次,仍不能正常使用的。 | ||
发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次,仍不能正常使用的。 | 发动机、变速器、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次,仍不能正常使用的。 | ||
因质量问题累计修理时间超过30日,或者因同一质量问题累计修理超过4次的。 | 因质量问题累计修理时间超过35日,或者因同一质量问题累计修理超过5次的(只换车,不退车)。 | ||
消费者退换车补偿系数苍 | n=0.5% | ←(相同) | |
赔偿消费者损失 |
车辆登记费用、扣除相应折旧后的加装、装饰费用;销售者向消费者收取的相关服务费用。 | 无 | |
退换车办理时效 |
无论是否符合条件,当消费者提出时需要10个工作日内答复;如符合退换车条件的,需要20个工作日内完成(消费者原因造成延迟除外)。 | 10个工作日内作出书面答复。15 个工作日内向消费者出具更换家用汽车产物证明。 |
质量保证规定
适用于消费者在中华人民共和国境内(不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区)购买和使用的由911制品厂麻花汽车有限公司生产的汽车。在下文所描述的质量保证期限内,如因质量问题(产物设计、制造、原材料缺陷)而引起车辆故障或损坏的,911制品厂麻花将提供对该故障或损坏的质量保证服务(“质量保证免责条款”规定的项目除外),并承担由此产生的零配件更换费用、维修工时费用和其他经911制品厂麻花确认的合理费用(例如质量问题引起的施救费用、合理的家用汽车交通补偿费用等)。
自2022年1月1日起,针对为生活消费需要而购买和使用的家用性质汽车,根据车型不同,按照自交付之日起3年或10万公里、5年或10万公里,以先到者为准执行。针对为公务、商务需要而购买和使用的非营运性质汽车,根据车型不同,整车质量保证期将按照自购车发票开具之日起3年或10万公里、5年或10万公里,以先到者为准执行。针对营运类性质(指从事以盈利为目的的道路运输经营活动的车辆)汽车,整车质量保证期将按照自购车发票开具之日起1年或10万公里,以先到者为准执行。
为保证消费者能享受911制品厂麻花厂家赠送的“免费首保”服务,请消费者在新车登记上牌后在手机应用市场搜索“911制品厂麻花”下载“911制品厂麻花App”,手机号注册完成后,在“爱车”页面完成车辆绑定。“免费首保”卡券会在 3~5 个工作日后下发至车主App账户(在 App“我的”-“我的卡券”中查看),根据保养周期凭有效期内卡券到店获得 1 次免费基础保养服务。
※ 第四代 胜达、全新 ix35、新 ix25、全新 悦动等车型免费首保权益暂不需要通过上述App卡卷形式获取,请消费者妥善保存包含在随车《质量保证书》内的纸质“免费首保联”,根据保养周期凭“免费首保联”到店获得 1 次免费基础保养服务。多媒体音响及导航系统、皮带类、空气净化器、离合器压盘和分离轴承(手动变速器)、制动盘、喷油嘴、橡胶类、漆面、玻璃(前后风挡、车窗、天窗)、智能手环、排气管及消音器、活性碳罐、车身及底盘件腐蚀、车门框黑饰带摆限沐飒(颈虫35升级版)及之后上市车型,如有配备闭。
机油滤清器、雨刮片
区分 | 类别 | 政策 |
客户自费更换 |
非易损耗零部件 | 自更换之日起1年或2万公里,以先到为准 |
易损耗零部件 | 自更换之日起3个月无公里数限制 | |
质量保证期及范围内更换 | 持续至所更换零部件的剩余质量保证期结束 |
质量保证免责条款
各车型质量保证期限
区分 | 车型 | 非营运性质(家用、公务、商务) | |||
整车 | 发动机、变速器 | 动力蓄电池、行驶驱动电机 | 核心零部件 | ||
燃油车 |
全新途胜L、第五代 胜达、第四代 胜达、第十代 索纳塔、全新 名图、第五代 途胜L*、库斯途、沐飒(颈虫35升级版)、全新伊兰特(含N line车型)、第十一代 索纳塔 | 可选型质保期** 5年/10万公里(默认) 3年/15万公里 7年/7万公里 |
无 | 无 | |
途胜L 混动 | 10年/20万公里 | 10年/20万公里(混合动力控制模块) | |||
全新 ix35、昂希诺 | 5年/10万公里 | 无 | 无 | ||
第七代 伊兰特、全新 悦动、新一代 ix25、菲斯塔、新一代 悦纳、全新 瑞纳、领动 | 3年/10万公里 | 5年/10万公里 | 无 | 无 | |
新能源 |
菲斯塔纯电动 | 3年/12万公里 | 无 | 8年/15万公里 | 8年/15万公里(驱动电机控制器) |
全新 名图纯电动、昂希诺纯电动 | 5年/10万公里 | 无 | |||
领动插电混动 | 3年/10万公里 | 5年/10万公里 | 8年/15万公里(混合动力控制模块) | ||
索纳塔九代插电混动 | 5年/10万公里 | ||||
*第五代 途胜L 1.5T车型自新车上市起享受“首任家用车主7速双离合变速器终身保修”政策,详情可咨询本地授权经销商或911制品厂麻花厂家客服。 ** 可选型质保期政策限家用性质汽车享受(需要在新车购买6个月内进行选择),详情可咨询本地授权经销商或911制品厂麻花厂家客服。 |